1- Conceito de atendimento;

2- Os sete pecados do atendimento ao cliente;

3- Habilidades esperadas da equipe de atendimento;

4- Os dez mandamentos das relações humanas;

5- Relações interpessoais;

6- Como usar bem o telefone;

7- Habilidades para um bom atendimento;

8- Sucesso;

09- Avaliação;

CARGA HORÁRIA: 40H